Política de privacidad
Última actualización: 17 de octubre de 2026
1. Responsable del tratamiento
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos o RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y demás normativa aplicable, te informamos de que el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de www.apricotte.com (el «Sitio Web») es:
APRICOTTE VISION, S.L.
CIF: B87994034
Domicilio social: C/ Cidro 18, Nave 2C, 28044 Madrid (España)
Correo electrónico: hello@apricotte.com
Tratamos los datos de nuestros clientes, usuarios y demás personas que interactúan con el Sitio Web de forma lícita, leal y transparente, con las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar su confidencialidad, integridad y seguridad.
2. ¿Qué datos personales tratamos?
Depende de cómo uses el Sitio Web:
- Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, correo electrónico y teléfono.
- Datos de envío y facturación: dirección postal, código postal, ciudad, provincia, país y, si pides factura, tus datos fiscales.
- Datos de pedidos: productos comprados, historial de pedidos, estado de los envíos, incidencias, devoluciones y garantías.
- Datos de pago: los pagos los procesan proveedores de pago especializados. Nosotros no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
- Datos de tu cuenta de cliente: si la creas, tus datos de acceso y preferencias.
- Valoraciones: si publicas una reseña, tu nombre o iniciales, tu valoración, tu comentario y, si las añades, tus fotos.
- Imagen del probador virtual: si usas nuestro probador virtual de gafas, la imagen de la cámara de tu dispositivo o la foto que subas, solo cuando lo autorizas.
- Datos de navegación: dirección IP, navegador, sistema operativo, idioma, fecha y hora de acceso, páginas visitadas y tiempo de permanencia, así como la información obtenida mediante cookies cuando las aceptas (ver la Política de Cookies).
- Datos que nos facilitas voluntariamente: cuando nos escribes por correo electrónico, formularios u otros canales.
- Clientes profesionales: si eres una óptica, tienda o distribuidor, los datos de contacto de la persona que nos atiende y los datos de la empresa.
Los campos marcados como obligatorios en el proceso de compra son necesarios para tramitar tu pedido; sin ellos no podemos servirlo.
3. ¿Para qué tratamos tus datos y con qué base jurídica?
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Gestionar tu compra: procesar el pedido, preparar el envío y entregarlo. | Ejecución del contrato. |
| Gestionar el cobro y prevenir el fraude. | Ejecución del contrato e interés legítimo. |
| Gestionar devoluciones, cambios, garantías, incidencias y consultas sobre tus pedidos. | Ejecución del contrato. |
| Gestionar tu cuenta de cliente. | Ejecución del contrato. |
| Emitir facturas y cumplir nuestras obligaciones fiscales, contables y administrativas. | Cumplimiento de obligaciones legales. |
| Atender las consultas que nos envíes. | Consentimiento o aplicación de medidas precontractuales, según el caso. |
| Pedirte una valoración tras tu compra y publicar las reseñas que envíes. | Interés legítimo (para la solicitud) y consentimiento (para la publicación). |
| Enviarte nuestra newsletter y promociones cuando te suscribes, incluido el descuento de bienvenida. | Consentimiento. |
| Enviarte, si ya eres cliente, comunicaciones sobre productos similares a los que compraste. Puedes darte de baja en cada envío. | Interés legítimo (art. 21.2 de la Ley 34/2002, LSSI). |
| Mostrarte cómo te quedan las gafas con el probador virtual. La imagen se usa solo para esta finalidad y no para identificarte. | Consentimiento, que das al activar la cámara o subir tu foto. |
| Analizar el uso del Sitio Web y mejorar nuestros productos y servicios. | Consentimiento (cookies analíticas). |
| Mostrarte publicidad personalizada, medir nuestras campañas y crear audiencias en Google y Meta. | Consentimiento. |
| Gestionar nuestro programa de afiliados y atribuir las ventas a los afiliados. | Consentimiento (cookies) e interés legítimo. |
| Gestionar la relación con clientes profesionales (ópticas, tiendas y distribuidores). | Ejecución del contrato e interés legítimo. |
| Cumplir las obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades. | Cumplimiento de obligaciones legales. |
No usaremos tus datos para finalidades incompatibles con las descritas.
4. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?
- Pedidos y facturación: 6 años, conforme al Código de Comercio y la normativa tributaria.
- Garantías, devoluciones e incidencias: durante el periodo de garantía legal (3 años desde la entrega) y, después, durante el plazo en que puedan exigirse responsabilidades.
- Cuenta de cliente: mientras la mantengas activa o hasta que solicites su supresión.
- Newsletter y comunicaciones comerciales: hasta que te des de baja o retires tu consentimiento.
- Consultas: durante 1 año desde que se cierran, salvo que deriven en una reclamación.
- Reseñas: mientras estén publicadas o hasta que nos pidas retirarlas.
- Clientes profesionales: mientras dure la relación comercial y hasta 2 años después de la última actividad, sin perjuicio de los plazos fiscales.
- Cookies: durante los plazos indicados en la Política de Cookies.
Al terminar estos plazos, suprimimos los datos o, cuando la ley lo exige, los bloqueamos durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades.
5. ¿Con quién compartimos tus datos?
Solo comunicamos tus datos cuando es necesario para prestarte nuestros servicios, cumplir obligaciones legales o cuando existe otra base jurídica. No vendemos tus datos personales.
Nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados del tratamiento):
- Shopify (Shopify International Ltd., Irlanda): plataforma de la tienda, incluido Shopify Email para las comunicaciones.
- Shopify Payments, PayPal, Klarna y demás proveedores de los métodos de pago disponibles en el proceso de compra. Algunos, como PayPal o Klarna, pueden tratar tus datos también como responsables propios cuando usas sus servicios.
- Correos, CTT Express y Packlink: preparación de envíos y entrega de pedidos.
- Weglot: traducción del Sitio Web a otros idiomas.
- Rivyo: solicitud y publicación de valoraciones de productos.
- Virtooal: probador virtual de gafas.
- UpPromote: gestión de nuestro programa de afiliados.
- Consentmo: gestión de las solicitudes de ejercicio de derechos realizadas desde nuestra página de privacidad.
- Google (Analytics, Ads y Tag Manager), Meta Platforms Ireland y Criteo: analítica y publicidad, solo si lo has consentido. En la recogida de datos mediante el píxel de Meta, Meta actúa como corresponsable del tratamiento.
- Agencias de marketing que gestionan nuestras campañas publicitarias.
- Asesoría fiscal y contable.
Exigimos contractualmente a todos nuestros proveedores que traten los datos de acuerdo con la normativa de protección de datos y solo para las finalidades autorizadas.
6. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, nos aseguramos de que exista un nivel de protección adecuado conforme al RGPD: decisiones de adecuación de la Comisión Europea, Cláusulas Contractuales Tipo u otros mecanismos válidos.
En particular, Google LLC y Meta Platforms Inc. están adheridas al Marco de Privacidad de Datos UE‑EE. UU., y Shopify Inc. tiene su sede en Canadá, país que cuenta con una decisión de adecuación.
7. Decisiones automatizadas
No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que tengan efectos jurídicos sobre ti. Shopify puede aplicar un análisis automático del riesgo de fraude a los pedidos; si un pedido se cancela por este motivo, lo revisa una persona y puedes pedirnos explicaciones.
8. Menores de edad
Algunos de nuestros productos están pensados para niños, pero las compras deben realizarlas adultos. No recogemos intencionadamente datos de menores de 14 años. Si detectamos que lo hemos hecho, los suprimiremos.
9. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, así como retirar tu consentimiento sin que ello afecte a los tratamientos anteriores.
Ejercerlos es gratuito. Puedes hacerlo:
- escribiendo a hello@apricotte.com;
- por correo postal a APRICOTTE VISION, S.L., C/ Cidro 18, Nave 2C, 28044 Madrid; o
- desde nuestra página de solicitudes de privacidad.
Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad antes de atender la solicitud. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.
Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente a su pérdida, alteración, acceso no autorizado o cualquier otro tratamiento ilícito. Aun así, ningún sistema conectado a Internet es completamente invulnerable, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta frente a circunstancias ajenas a nuestro control.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, criterios de las autoridades o cambios en nuestros tratamientos. Si los cambios son importantes, te lo comunicaremos por los medios adecuados. La versión vigente es siempre la publicada en el Sitio Web.
12. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a hello@apricotte.com o a APRICOTTE VISION, S.L., C/ Cidro 18, Nave 2C, 28044 Madrid (España).