Livraison et retours

Pour connaître les possibilités et les frais de livraison vers d'autres pays, vous pouvez envoyer une demande à hello@apricotte.com

Nos expéditions ont lieu du lundi au vendredi et les délais de préparation et de livraison indiqués ci-dessous s'entendent en jours ouvrés (hors jours fériés). Ces délais peuvent être modifiés en cas d'imprévu ou de force majeure, la livraison pouvant être retardée pour des raisons indépendantes de la volonté et de la gestion de Apricotte.

Les expéditions supplémentaires, le cas échéant, seraient facturées au même prix que les frais de port initiaux. Lorsque les frais de port initiaux sont gratuits, le coût de chaque expédition supplémentaire s'élèvera à 4,50 €. Le client peut choisir ce mode de livraison ou en sélectionner un autre de son choix.

2. Délais de préparation et d'expédition

Si la commande est reçue avant 13 h un jour ouvrable, l'expédition aura lieu le jour même. Si la commande est reçue après 13 h un jour ouvrable, l'expédition aura lieu le lendemain, à condition qu'il s'agisse d'un jour ouvrable.

Les livraisons sont effectuées pendant les heures d'ouverture, de 9 h à 19 h, en fonction du transporteur, de l'itinéraire du coursier et du pays.

3. Suivi de votre commande

Vous recevrez un e-mail contenant la confirmation de votre achat ainsi qu'un code de suivi de votre colis, que vous pourrez utiliser sur le site web de notre transporteur pour connaître son statut.

Vous pouvez également vous connecter à notre site web à l'aide du nom d'utilisateur et du mot de passe que vous avez utilisés pour passer votre commande, puis accéder à celle-ci pour consulter tous les détails et le numéro de suivi fourni par le transporteur.

Si vous ne recevez pas votre produit dans les délais prévus, veuillez contacter notre service client par e-mail hello@apricotte.com et nous vous aiderons à résoudre ce problème.

4. Retours

Droit de rétractation

Les utilisateurs qui achètent des produits via le site Web peuvent résilier le contrat conclu, sans avoir à justifier leur décision, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Pour exercer ce droit, l'Utilisateur doit faire part de sa décision de manière claire et sans ambiguïté en envoyant un e-mail à hello@apricotte.com, en indiquant le numéro de commande et en précisant « Retour » dans l'objet.

Il suffira que cette notification soit envoyée avant l'expiration du délai de 14 jours calendaires.

Pour les retours gratuits en Espagne continentale, l'équipe du service client de APRICOTTE vous demandera de confirmer les informations nécessaires à la création d'une étiquette de retour prépayée, qui vous permettra de déposer le colis dans n'importe quel bureau de poste.

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Espagne péninsulaire, les frais de retour ne sont pas inclus. L'utilisateur peut faire appel au transporteur de son choix ou demander à APRICOTTE d'organiser l'expédition en appliquant nos tarifs de transport, qui sont généralement similaires à ceux appliqués lors de l'expédition de la commande.

Si l'Utilisateur souhaite effectuer l'envoi par ses propres moyens, il pourra renvoyer les produits à l'adresse suivante :

Apricotte Vision S.L.
Calle Cidro, 18 – Nave 2C
28044 Madrid

Une fois le produit reçu dans nos locaux et après vérification de sa conformité aux conditions énoncées dans la présente politique de retour, APRICOTTE procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Une fois la demande de remboursement traitée, l'utilisateur recevra un e-mail de confirmation.

Retours partiels et recalcul des promotions

En cas de retour partiel d'une commande, APRICOTTE recalculera les conditions commerciales applicables à l'achat en fonction des articles finalement conservés par le client.

Si, à la suite d'un retour total ou partiel, la commande ne remplit plus les conditions d'une promotion ou d'un avantage commercial, celui-ci sera automatiquement recalculé et le montant du remboursement sera ajusté en conséquence. Entre autres cas :

• Si une commande a bénéficié d'une réduction pour l'achat de deux articles ou plus et que, suite au retour, cette condition n'est plus remplie, la réduction applicable aux produits finalement conservés sera recalculée. Le montant du remboursement sera ajusté en fonction de ce nouveau calcul.

• Si la commande a bénéficié de la livraison gratuite parce qu'elle dépassait le montant minimum requis ou dans le cadre d'une offre promotionnelle et que, suite à un retour total ou partiel, cette condition n'est plus remplie, le coût de la livraison initialement prise en charge sera déduit du montant à rembourser.

Exemple : si un client achète deux paires de lunettes et bénéficie d'une réduction pour l'achat de deux articles, mais qu'il en retourne ensuite une, la réduction sera recalculée en fonction des conditions finalement remplies par la commande. De même, si une commande a bénéficié de la livraison gratuite parce qu’elle dépassait le montant minimum requis et que, suite à un retour, elle ne remplit plus cette condition, le coût de la livraison initialement prise en charge sera déduit du montant à rembourser.

Remarques importantes

Pour que le retour soit accepté, il est indispensable que le produit soit en parfait état, sans aucun dommage résultant d'une utilisation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. De même, il doit être retourné dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été livré, avec son emballage d'origine et tous les éléments fournis (étui, chiffon, documentation, matériel promotionnel et tout autre accessoire fourni).

Si le produit présente une dépréciation ou s'il manque l'un de ses éléments, APRICOTTE se réserve le droit de déduire du montant à rembourser la somme correspondant à cette perte de valeur.

Les déductions applicables sont les suivantes :

• Pénalité pour l'emballage : 4 €

• Pénalité pour housse : 4 €

• Pénalité pour le daim, les cartons ou tout autre élément inclus : 2 € par élément

Si le retour ne respecte pas les conditions énoncées dans la présente politique, APRICOTTE informera l'Utilisateur des raisons pour lesquelles le remboursement ne peut être accepté.

Dans ce cas, l'Utilisateur disposera d'un délai de 3 mois pour venir retirer le produit dans nos locaux ou organiser son expédition, en prenant en charge les frais correspondants. À l'issue de ce délai, si le produit n'a pas été retiré, APRICOTTE pourra le donner à une association caritative.

Produit défectueux

Si l'Utilisateur reçoit un produit présentant un défaut de fabrication ou tout autre défaut de conformité, il doit contacter APRICOTTE par e-mail à l'adresse hello@apricotte.com, en indiquant dans l'objet « Produit défectueux » et en précisant le numéro de commande, une description détaillée du problème et, dans la mesure du possible, des photos permettant d'identifier le défaut.

Une fois la demande reçue, APRICOTTE examinera le problème et répondra à l'utilisateur dans un délai d'environ 2 à 3 jours ouvrés, en lui indiquant la marche à suivre pour l'enlèvement ou le retour du produit.

Le retour d'un produit défectueux n'entraînera aucun frais pour l'utilisateur.

Après réception du produit, APRICOTTE vérifiera l'existence du défaut ou de la non-conformité. Si celle-ci est confirmée, l'entreprise proposera à l'Utilisateur la solution appropriée conformément à la réglementation en vigueur, en privilégiant, dans la mesure du possible, le remplacement du produit par un autre présentant des caractéristiques identiques.

Si le remplacement ne pouvait être effectué en raison d'une rupture de stock ou pour toute autre raison justifiée, l'Utilisateur pourra choisir entre le remboursement du montant versé et toute autre solution prévue par la loi.

En cas de remboursement, APRICOTTE remboursera à l'Utilisateur la totalité du montant payé pour le produit concerné, y compris, le cas échéant, les frais de livraison liés à cette commande, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.