Domande frequenti

Spedizioni

Quanto tempo ci vorrà perché arrivi il mio ordine?

Se effettui l'ordine prima delle 13:00 di un giorno lavorativo, di norma viene spedito lo stesso giorno. Successivamente, i tempi di consegna approssimativi sono:

• Spagna peninsulare e Portogallo: 1-2 giorni lavorativi.
• Isole Baleari: 2-3 giorni lavorativi.
• Resto d'Europa e Regno Unito: 5-7 giorni lavorativi.

Non appena il tuo ordine verrà spedito, ti invieremo via e-mail il numero di tracciamento.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Nella Spagna continentale la spedizione è gratuita per ordini a partire da 55 €; per importi inferiori, il costo è di 3,95 €. Per le Baleari, il Portogallo, il resto d’Europa e il Regno Unito, puoi consultare tutte le tariffe nella sezione “Spedizioni e resi”. Vedrai sempre il costo esatto prima di effettuare il pagamento.

In quali paesi effettuate le spedizioni?

Spagna continentale, Baleari, Portogallo, Germania, Francia, Austria, Belgio, Danimarca, Lussemburgo, Svezia, Italia, Paesi Bassi, Irlanda, Polonia, Finlandia, Grecia e Regno Unito. Al momento non effettuiamo spedizioni alle Isole Canarie, a Ceuta né a Melilla. Se il tuo Paese non è presente nell'elenco, scrivici all'indirizzo hello@apricotte.com e verificheremo la possibilità di effettuare la spedizione.

Dovrò pagare i dazi doganali?

All’interno dell’Unione Europea, no. Per le spedizioni al di fuori dell’UE, come nel Regno Unito, il paese di destinazione potrebbe applicare tasse o spese doganali, che non sono incluse nel prezzo.

Come posso seguire il mio ordine?

Con il numero di tracciamento che ti inviamo via e-mail al momento della spedizione dell'ordine. Se non lo ricevi entro i tempi previsti, scrivici e risolveremo il problema.

Resi, cambi e garanzia

Posso restituire il mio ordine?

Sì. Hai 14 giorni di calendario dalla data di ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione. Puoi richiederlo dalla pagina “Recesso dal contratto” oppure scrivendoci all’indirizzo hello@apricotte.com con oggetto “Reso”. Dalla Spagna peninsulare il reso è gratuito: ti invieremo un’etichetta per consegnare il pacco presso Correos. Ti rimborseremo l’intero importo pagato, comprese le spese di spedizione, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Posso cambiare un paio di occhiali con un altro modello o colore?

Sì, entro lo stesso termine di 14 giorni. Scrivici indicando come oggetto «Cambio». Nella Spagna peninsulare e nelle Baleari il cambio è gratuito. Se il nuovo modello ha un prezzo diverso, ti rimborseremo la differenza.

E se i miei occhiali arrivassero difettosi?

Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia legale di 3 anni. Scrivici indicando nell'oggetto «Prodotto difettoso», il tuo numero d'ordine e, se possibile, allega una foto. Risolveremo il problema senza alcun costo a tuo carico.

Trovi tutti i dettagli nella sezione " Spedizioni e resi".

Pagamenti e ordini

Quali metodi di pagamento accettate?

Carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, American Express…), PayPal, Bizum, Klarna, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. A seconda del Paese, saranno disponibili anche altri metodi di pagamento locali. Tutti i pagamenti sono sicuri e non prevedono commissioni aggiuntive.

Se preferisci pagare tramite bonifico bancario, scrivici prima all'indirizzo hello@apricotte.com e ti spiegheremo come procedere. In tal caso, spediremo l'ordine una volta ricevuto il pagamento.

Come faccio a effettuare un ordine?

Aggiungi i prodotti al carrello, clicca su «Completa l'acquisto» e inserisci la tua e-mail e il tuo indirizzo. Scegli la modalità di spedizione e il metodo di pagamento, controlla il riepilogo e conferma. Riceverai un'e-mail con la conferma dell'ordine.

Devo registrarmi per effettuare un acquisto?

No. Puoi effettuare acquisti senza creare un account. Se in seguito desideri consultare i tuoi ordini, accedi al tuo account tramite l'icona dell'utente utilizzando l'indirizzo e-mail che hai utilizzato al momento dell'acquisto.

Posso richiedere una fattura?

Sì. Scrivici all'indirizzo hello@apricotte.com indicando il numero dell'ordine e i tuoi dati fiscali e te la invieremo via e-mail.

Rifornite i prodotti esauriti?

Sì, cerchiamo di rifornirli il prima possibile. Se vuoi sapere quando sarà nuovamente disponibile un modello, scrivici.

Riceverò lo stesso prodotto che vedo nella foto?

Sì. Le tonalità possono variare leggermente a seconda della calibrazione dello schermo del tuo dispositivo.

Altro

Come posso ricevere le vostre novità e offerte?

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Come posso contattare Apricotte?

Scrivici all'indirizzo hello@apricotte.com oppure utilizza il modulo di contatto. Ti risponderemo il prima possibile.