Versand und Rücksendungen

Um die Versandmöglichkeiten und -kosten für andere Länder zu erfragen, kannst du eine Anfrage an hello@apricotte.com senden.

Unsere Sendungen werden von Montag bis Freitag versandt, und die nachfolgend genannten Bearbeitungs- und Lieferzeiten beziehen sich auf Werktage (keine Feiertage). Diese Fristen können sich durch unvorhergesehene Ereignisse oder höhere Gewalt ändern, sodass sich die Lieferung aus Gründen verzögern kann, die außerhalb des Einflussbereichs und der Kontrolle von Apricotte liegen.

Eventuelle zusätzliche Sendungen würden die gleichen Kosten wie die erste Sendung verursachen. Falls die erste Sendung versandkostenfrei ist, betragen die Kosten für jede weitere Sendung 4,50 €. Der Kunde kann sich für diese Versandart entscheiden oder eine andere Versandart seiner Wahl nutzen.

2. Bearbeitungs- und Versandfristen

Wenn die Bestellung an einem Werktag vor 13 Uhr eingeht, erfolgt der Versand noch am selben Tag. Wenn die Bestellung an einem Werktag nach 13 Uhr eingeht, erfolgt der Versand am nächsten Tag, sofern es sich um einen Werktag handelt.

Die Lieferungen erfolgen während der Geschäftszeiten von 9:00 bis 19:00 Uhr, je nach Transportunternehmen, Zustellroute und Land.

3. Verfolgung Ihrer Bestellung

Sie erhalten eine E-Mail mit der Kaufbestätigung und einer Sendungsverfolgungsnummer für Ihr Paket, mit der Sie auf der Website unseres Transportunternehmens den Status Ihrer Sendung einsehen können.

Sie können sich auf unserer Website auch mit dem Benutzernamen und dem Passwort anmelden, mit denen Sie die Bestellung aufgegeben haben, und auf diese zugreifen, um alle Details sowie die Sendungsverfolgungsnummer des Transportunternehmens einzusehen.

Sollten Sie Ihr Produkt nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit erhalten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice hello@apricotte.com , und wir helfen dir gerne bei der Klärung des Problems.

4. Rücksendungen

Widerrufsrecht

Verbraucher, die Produkte über die Website erwerben, können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen vom abgeschlossenen Vertrag zurücktreten.

Um dieses Recht auszuüben, muss der Nutzer seine Entscheidung klar und unmissverständlich per E-Mail an hello@apricotte.com, unter Angabe der Bestellnummer und mit dem Betreff „Rücksendung“.

Es reicht aus, wenn diese Mitteilung vor Ablauf der Frist von 14 Kalendertagen versandt wird.

Für kostenlose Rücksendungen innerhalb des spanischen Festlands wird das Kundenservice-Team von APRICOTTE Sie um die Bestätigung der erforderlichen Daten bitten, um ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu erstellen, mit dem Sie das Paket in jeder Postfiliale abgeben können.

Bei Bestellungen, die außerhalb des spanischen Festlands versandt werden, sind die Rücksendekosten nicht enthalten. Der Nutzer kann einen Spediteur seiner Wahl beauftragen oder unter APRICOTTE die Organisation des Versands zu unseren Transporttarifen beantragen, die in der Regel denen entsprechen, die beim Versand der Bestellung angewendet wurden.

Falls der Nutzer den Versand selbst übernehmen möchte, kann er die Produkte an folgende Adresse senden:

Apricotte Vision S.L.
Calle Cidro, 18 – Halle 2C
28044 Madrid

Sobald das Produkt in unserem Lager eingegangen ist und wir überprüft haben, dass es die in diesen Rückgabebedingungen festgelegten Voraussetzungen erfüllt, wird APRICOTTE die Rückerstattung über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode vornehmen.

Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, erhält der Nutzer eine Bestätigungs-E-Mail.

Teilrückgaben und Neuberechnung von Sonderangeboten

Im Falle einer teilweisen Rücksendung einer Bestellung berechnet APRICOTTE die für den Kauf geltenden Geschäftsbedingungen neu, basierend auf den Artikeln, die der Kunde letztendlich behält.

Sollte die Bestellung infolge einer vollständigen oder teilweisen Rückgabe die Voraussetzungen für eine Werbeaktion oder einen Preisvorteil nicht mehr erfüllen, wird diese automatisch neu berechnet und der Rückerstattungsbetrag entsprechend angepasst. Unter anderem in folgenden Fällen:

• Wenn für eine Bestellung ein Rabatt aufgrund des Kaufs von zwei oder mehr Artikeln gewährt wurde und diese Bedingung nach der Rücksendung nicht mehr erfüllt ist, wird der Rabatt für die schließlich behaltenen Produkte neu berechnet. Der Rückerstattungsbetrag wird unter Berücksichtigung dieser Neuberechnung angepasst.

• Wenn für die Bestellung aufgrund der Überschreitung des festgelegten Mindestbestellwerts oder im Rahmen eines Sonderangebots versandkostenfrei geliefert wurde und diese Bedingung infolge einer vollständigen oder teilweisen Rücksendung nicht mehr erfüllt ist, werden die ursprünglich erlassenen Versandkosten vom zu erstattenden Betrag abgezogen.

Beispiel: Wenn ein Kunde zwei Brillen kauft und einen Rabatt für den Kauf von zwei Artikeln erhält, anschließend aber eine davon zurückgibt, wird der Rabatt entsprechend den Bedingungen neu berechnet, die die Bestellung letztendlich erfüllt. Ebenso gilt: Wenn für eine Bestellung aufgrund der Überschreitung des festgelegten Mindestbestellwerts versandkostenfrei geliefert wurde und diese Voraussetzung nach einer Rücksendung nicht mehr erfüllt ist, werden die ursprünglich erlassenen Versandkosten vom zu erstattenden Betrag abgezogen.

Wichtige Hinweise

Damit die Rücksendung akzeptiert wird, muss sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befinden und darf keine Schäden aufweisen, die über die zur Überprüfung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderlichen Handhabung hinausgehen. Außerdem muss es in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem es geliefert wurde, einschließlich der Originalverpackung und aller mitgelieferten Teile (Tasche, Poliertuch, Unterlagen, Werbematerial und sonstiges mitgeliefertes Zubehör).

Sollte das Produkt einen Wertverlust aufweisen oder sollten Teile davon fehlen, kann APRICOTTE den dem Wertverlust entsprechenden Betrag vom zu erstattenden Betrag abziehen.

Es gelten folgende Abzüge:

• Gebühr für die Verpackung: 4 €

• Strafe für die Schutzhülle: 4 €

• Gebühr für Wildleder, Karten oder andere enthaltene Artikel: 2 € pro Artikel

Sollte die Rücksendung nicht den in diesen Richtlinien festgelegten Bedingungen entsprechen, wird APRICOTTE den Nutzer über die Gründe informieren, aus denen die Rückerstattung nicht akzeptiert werden kann.

In diesem Fall hat der Nutzer drei Monate Zeit, das Produkt in unseren Räumlichkeiten abzuholen oder den Versand zu veranlassen, wobei er die entsprechenden Kosten zu tragen hat. Ist diese Frist abgelaufen, ohne dass das Produkt abgeholt wurde, kann APRICOTTE es an eine gemeinnützige Einrichtung spenden.

Fehlerhaftes Produkt

Sollte der Nutzer ein Produkt mit einem Herstellungsfehler oder einer sonstigen Vertragswidrigkeit erhalten, muss er sich per E-Mail an APRICOTTE wenden hello@apricotte.com, wobei im Betreff „Defektes Produkt“ anzugeben ist und die Bestellnummer, eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls sowie, soweit möglich, Fotos beizufügen sind, anhand derer der Mangel identifiziert werden kann.

Nach Eingang der Mitteilung wird APRICOTTE den Vorfall prüfen und dem Nutzer innerhalb von etwa 2 bis 3 Werktagen antworten, wobei die weiteren Schritte für die Abholung oder Rücksendung des Produkts angegeben werden.

Die Rücksendung eines defekten Produkts ist für den Nutzer kostenlos.

Nach Erhalt der Ware prüft APRICOTTE , ob ein Mangel oder eine Vertragswidrigkeit vorliegt. Sollte sich dies bestätigen, wird dem Nutzer gemäß den geltenden Vorschriften eine entsprechende Lösung angeboten, wobei nach Möglichkeit der Austausch der Ware gegen ein Produkt mit identischen Eigenschaften Vorrang hat.

Sollte der Umtausch aufgrund von Lagerengpässen oder aus einem anderen berechtigten Grund nicht möglich sein, kann der Nutzer zwischen der Rückerstattung des gezahlten Betrags und einer anderen gesetzlich vorgesehenen Lösung wählen.

Im Falle einer Rückerstattung erstattet APRICOTTE dem Nutzer den gesamten für das betreffende Produkt gezahlten Betrag, gegebenenfalls einschließlich der mit dieser Bestellung verbundenen Versandkosten, unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.